Vantaggi

Un'assistenza proattiva al costo di un'assistenza reattiva.

Altecmonitor rileva ogni 5 minuti i "parametri vitali" del sistema che servono sia come base dati per gli allarmi diretti generati, che per le statistiche necessarie per eventuali analisi migliorative. Tale misurazione e controllo avviene 24h al giorno 7/7, permettendo ai tecnici AltecScudo di rilevare possibili guasti che stanno per verificarsi ed intervenire in tempo per evitarli, piuttosto che attendere che essi avvengano spontaneamente (assistenza proattiva).

La scheda tecnica è lo strumento che ci permette di effettuare interventi puntuali e coscienti sull'infrastruttura del cliente: è il documento costantemente aggiornato che contiene tutte le informazioni necessarie per una veloce identificazione di componenti, servizi, utenti e riferimenti di accesso. Essa è a disposizione sia dei tecnici di AltecScudo che dello stesso cliente, che in questo modo ha la mappa completa della propria struttura tecnica.

La continuità del servizio è l'obiettivo del progetto SCUDO che AltecSI e intende valorizzare insieme al cliente; proprio per questo il nostro intervento prescinde dalla segnalazione dell'utente, anticipandolo nella maggior parte dei casi o risolvendo il problema ancor prima che esso si verifichi.
Nella maggior parte dei casi di malfunzionamento infatti, la diagnosi delle cause che l'hanno provocata è pressochè immediata, garantendo un'assistenza efficace sia da remoto tramite teleassistenza, che attraverso il supporto di un referente sul posto, anche non addetto ai lavori. Quindi, in confronto alle normali condizioni di SLA si hanno molti evidenti vantaggi senza bisogno di contratti costosi.

Se non ci senti e funziona tutto, significa che stiamo facendo bene il nostro lavoro.



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